Zeer recent heeft Profource besloten om zich te verdiepen in NetSuite met als doel om onze huidige Oracle dienstverlening te gaan verbreden. En om meteen goed van start te gaan, zijn we afgereisd naar Amerika voor SuiteWorld (jaarlijkse meerdaagse conferentie van NetSuite voor klanten en partners). Dit heeft ons een veel beter beeld gegeven van NetSuite.
En om dan maar meteen met de deur in huis te vallen, NetSuite ziet er veelbelovend uit!
Ik zal in deze blog een beetje van de hak-op-de-tak springen, maar dat past prima bij deze verkenningstocht.
Oracle heeft NetSuite recent gekocht voor een slordige 9,3 miljard dollar. Wat zijn de next steps?
Hier is veel bij stilgestaan, met name door Jim McGeever, hoogste in rang bij NetSuite. En Mark Hurd CEO van Oracle. Je merkte aan het verhaal van hun beiden dat ze ook wilden inspelen op eventuele onzekerheid bij de NetSuite community. Mark Hurd was hier vrij helder over. NetSuite is groot geworden op eigen kracht en loopt als authentiek cloud pakket voor op de rest van de wereld. Dus NetSuite moet lekker blijven doen waar ze goed in zijn. Met belangrijkste aanvulling, dat het sneller en groter moet. En daar komt de meerwaarde van Oracle om de hoek kijken. Oracle kent de business, is wereldwijd een enorme sterke speler in die markt en is bijzonder kapitaalkrachtig. De overname van een slordige 9,3 miljard dollar heeft niet als doel om direct te dienen als cashcow, maar als een groots investeringsproject.
Uitgangspunt was ook nog steeds dat Oracle zich meer richt op de midmarket en daarboven, en NetSuite op de midmarket en daaronder. Ook werd aangegeven dat ze wel gingen kijken of ze op technologisch vlak elkaar kunnen aanvullen, maar ook dit was meer onder het motto van slim en efficiënt handelen waar mogelijk dan een op zichzelf staand doel.
Mooie woorden en deze werden flink kracht bijgezet door strategische acties die uiteengezet zijn:
-Uitbreiding wereldwijde organisatie, meer productmanagers, support teams, sales, partner channels, etc.
-Product wereldwijd beter aansluiten, meer lokalisaties, opvullen product gaps (bijv. SuitePeople), etc.
-Verbetering proposities, met name SuiteSuccess
SuiteSuccess
SuiteSuccess is de nieuwe propositie die de wereld moet gaan veroveren. En lijkt dit in de pioniersfase al wel redelijk waar te maken op basis van de getoonde cijfers. De twee belangrijkste kenmerken van SuiteSuccess zijn verticals en stairways.
De verticals zijn branche specifieke voorgedefinieerde omgevingen met alles erop en eraan. Dus product documentatie, implementatie questionnaires, business flows, rapportages, dashboards, etc. Eigenlijk een soort best practice, maar dan helemaal gestuurd vanuit de fabrikant. En daar moet dit soort zaken vanuit de basis ook liggen, vind ik. De partner is hiervoor het verlengstuk en heeft aanvullend andere onderwerpsgebieden, zoals implementatie methodiek, etc.
De stairways is een gefaseerde aanpak voor de scoping van de af te nemen modules. Dit model stuurt erop aan dat de klant met de basis begint, live gaat en dan verder gaat doorontwikkelen. Dus geen ‘big bang’-implementaties meer. Een heel pragmatisch model en een goede stap voorwaarts.
Development
Cloud, dus geen maatwerk en dus geen ruimte voor development, toch?
Nee, bij NetSuite ligt dit toch volledig anders. NetSuite is cloud, is altijd zo geweest, maar kent dus een enorme development community. Hoe werkt dit dan?
Die vraag kan ik nog niet helemaal beantwoorden. Maar het lijkt erop dat NetSuite gebouwd is op een heel slim platform. Hetgeen optimaal balans geeft tussen een sterke gestandaardiseerde baseline en een gecontroleerde en toegankelijke manier om extra functionaliteit in en bij te bouwen.
NetSuite Development kent 6 pijlers:
-SuiteScript, belangrijke tool om custom logic toe te voegen via JavaScript of bv SuiteQL (soort SQL)
-SuiteFlow, workflow
-SuiteBuilder, UI en look-and-feel
-SuiteTalk, cloud app integratie
-SuiteConnect, cloud data integratie
-SuiteAnalytics, built-in business intelligence
De nieuwste ontwikkeling is Suite Development Framework (SDF). Dit is een methodiek die betrekking heeft op development en deployment van bovengenoemde technologieën. Met SDF kun je op je eigen laptop oplossingen bouwen en deze lokaal valideren. Dit betekent dat je veel meer controle en toegang krijgt en het versnelt ook het ontwerpproces aanzienlijk.
Support en Help
Dit onderdeel is op papier redelijk vergelijkbaar met Oracle.
NetSuite kent een viertal help-functies:
-Helpcenter:
help documentatie binnen de schermen
-SuiteAnswers:
algemene documentatie, video’s, how-to’s, aankondigingen, etc.
-NetSuite User Groups:
een grootschalig forum voor klanten, partners en NetSuite medewerkers
-SuiteIdeas:
platform voornamelijk voor enhancement requests, ook kun je hier als klant je stem uitbrengen voor bepaalde enhancement requests
Daarnaast heb je ook nog een aantal betaalde dienstverleningsmodellen. Hiervan is SuiteSupport de belangrijkste, deze kun je dan weer onderverdelen in Silver, Gold en Platinum. Afhankelijk van het gekozen type SuiteSupport krijg je dan ondersteuning direct van NetSuite zelf.
Approvals
Altijd een interessant onderwerp, bij iedere klant weer opnieuw een praatstuk. Dus genoeg reden om hier een sessie voor bij te wonen.
Voor alle goedkeuringen zijn flows functioneel in te richten. Echter wel beperkte vrijheidsgraden wat betreft configuratiemogelijkheden. Wil je iets spannends, dat kan, dan kun je kiezen voor AdvancedApprovals. Hiermee kun je op basis van allerlei velden aanvullende logica toepassen wat betreft voorwaarden maar ook routing, denk aan type transactie of budgetverantwoordelijke in plaats van leidinggevende.
AdvancedApprovals is een onderdeel van SuitesSolutions. Deze afdeling binnen NetSuite richt zich op add-ons. Deze add-ons vertalen zich in functionaliteiten (zoals AdvancedApprovals), maar ook in Tools en Analytics.
Om het plaatje dan even compleet te maken. Je hebt dus de ERP software van NetSuite. Daar kun je dus add-ons van SuiteSolution bovenop doen. Ook kun je partner producten (via SuiteApp, soort marketplace van NetSuite) toevoegen. En natuurlijk kan je bepaalde aanvullende functionaliteit bouwen via de development technologieën.
Profource en NetSuite, hoe verder?
Aan alles merk je dat NetSuite gas aan het geven, echt enorm!
Ook in de gesprekken met NetSuite EMEA wordt dit enorm bevestigd en zelfs benadrukt.
En ook wij vanuit Profource zijn super enthousiast geworden.
Een leuk product en sympathieke organisatie die zich reeds bewezen heeft en nu met Oracle de grote wereld wil gaan veroveren en daar volledig op inzet. En wel NU!
We weten na SuiteWorld heel veel meer, maar nog steeds heel veel niet, dus we moeten dit gewoon allemaal gaan ervaren.
In juni gaan zes consultants van Profource op NetSuite bootcamp, afsluitend met een certificering. Ondertussen zo snel mogelijk een eerste project binnenhalen om praktijkervaring op te doen. En van daaruit verder kijken.
Als de groeiambities van NetSuite komend jaar ook werkelijkheid gaan worden, dan zullen we ook moeten gaan opschalen vanuit Profource, maar first things first 🙂
