The world is our playground
Profource is een dienstverlenende kennispartner, een Oracle-autoriteit met ruim 250 betrokken professionals. Vanuit onze specialistische kennis en ruime ervaring adviseren en ondersteunen wij bij het optimaal inrichten, beheren en gebruiken van Oracle Applicaties. Onze medewerkers vertellen graag hoe zij onze klanten hierbij helpen en wat hen bezighoudt.
—– —– —–
Dat onze dienstverlening grensoverschrijdend is, heb ik afgelopen half jaar zelf mogen ervaren. Een aantal keer heen en weer tussen Nederland en Zwitserland (Montreux), daar dan verblijven in een hotelkamer direct aan het prachtige Meer van Genève. Een week naar Istanbul waar je de lekkerste döner ooit eet als lunch met je collega’s. En of ik dan met maandeinde een keer naar Zuid-Afrika wilde gaan om het maandsluitingsproces te analyseren, optimaliseren, begeleiden en het lokale finance team te adviseren?
In het dagelijks leven ben ik senior consultant bij Profource, en word ingezet op voornamelijk controlling (of hieraan verwante) opdrachten. Hoe divers en vooral leuk de inhoudelijke invulling van deze opdrachten kan zijn, blijkt uit mijn laatste opdracht.
De klant is een Amerikaanse beursgenoteerde onderneming met vestigingen over de hele wereld. Iets specifieker is mijn opdrachtgever de Senior Finance Director van de EEMEA-regio (Oost-Europa, Midden-Oosten en Afrika). Inmiddels een regio waar, vanuit het hoofdkantoor, meer en meer focus op komt te liggen door de groei die deze regio doormaakt (in omzet en medewerkers). Mijn rol is om de lokale finance managers in de diverse landen in de regio te begeleiden bij de maandafsluiting, internal control vraagstukken en overige (financiële) vraagstukken. Het ging hier om landen die zeer uiteenlopende regelgeving en culturen hebben; Zwitserland, Dubai, Rusland, Roemenië, Turkije en Zuid-Afrika.
Uitdagingen
Tijdens maandeinde gelden zeer strikte deadlines voor het rapporteren van de cijfers in Oracle HFM (Oracle Hyperion Financial Management), opgelegd vanuit het hoofdkantoor. Deze deadlines zijn hard en onderdeel van de KPI’s voor de lokale finance managers. Al gauw bleek dat het halen van deze deadlines voor Zuid-Afrika iedere maand weer een flinke uitdaging was en dat deadlines regelmatig gemist werden. Tijdens de maandafsluiting van april ben ik de finance manager van Zuid-Afrika gaan adviseren. Bij het laden van de cijfers vanuit de financiële administratie naar Oracle HFM signaleerde ik, samen met een andere Profource-collega, dat de mappingstructuur in FDM (Oracle Financial Data Management) op zijn minst bijzonder was en dat we na het laden achterbleven met een materieel balansverschil. Daarbij opgeteld enige miscommunicatie met de serviceprovider in India waar de crediteurenadministratie is geoutsourcet en een relatief nieuw lokaal finance team. Genoeg uitdagingen en mogelijkheden tot verbetering dus!
Zuid-Afrika
Advies geven op afstand is niet altijd ideaal, zeker niet op het moment dat de druk hoog is en iedereen tegen een deadline aan zit te werken. Het opbouwen van een werkrelatie en daarbij behorend wederzijds vertrouwen werkt toch altijd het beste als je elkaar kent, en persoonlijk contact is daarbij cruciaal. Gezien de uitdagingen in Zuid-Afrika, met name tijdens maandeinde, wilde de opdrachtgever dat ik tijdens de volgende afsluiting aanwezig zou zijn op het kantoor in Johannesburg. Aan de ene kant als begeleiding voor het lokale finance team (kennisoverdracht en motivatie!) en aan de andere kant om een beter beeld te krijgen van wat er nu precies misgaat waardoor de deadlines niet worden gehaald (verbetering).
10 dagen Zuid-Afrika…, nog niet eerder geweest. Spannend en leuk om weer met nieuwe mensen en in een nieuwe cultuur mijn werk te mogen doen. Ik kreeg een ontzettend hartelijk welkom, iedereen was blij dat ik helemaal uit Nederland was gekomen om hen in Zuid-Afrika te helpen. Een beter begin kan bijna niet, aan de slag dus!
Vrij snel kreeg het halen van deadlines ineens een heel andere dimensie toen in de ochtend alle stroom uitviel en de generatoren niet deden wat ze moesten doen. Heel kantoor Johannesburg offline! En dat terwijl we de hete adem van de eerste deadline van deze maandsluiting in onze nek voelden… Echter, blijkbaar een heel ‘normaal’ verschijnsel in Johannesburg.
Uiteindelijk hebben wij een aantal zeer productieve dagen met elkaar gehad, waarin ik het lokale finance team een aantal tips en trucs heb kunnen meegeven om het proces sneller te laten verlopen. Daarnaast een aantal verbeteringen doorgevoerd in het HFM laadproces en het team een ‘on-the-job’ training gegeven in het gebruik van HFM en SmartView-rapporten.
De finance manager heeft in het weekend nog de moeite genomen om samen met mij naar het Lion & Rhino Park in Johannesburg te gaan, zodat ik ook nog iets van het land zou zien behalve het kantoor en hotel. Teambuilding!
Weer terug in Nederland kreeg ik zeer positieve feedback en mocht ik vrijwel direct weer een ticket boeken voor nog eens 10 dagen Zuid-Afrika tijdens de volgende maandsluiting. Daar doe ik het voor, klanten verder brengen door processen te optimaliseren, IT/systemen op de juiste wijze in te zetten en mensen te trainen/begeleiden.
En nu supertrots op het team in Zuid-Afrika nadat ik afgelopen maand het bericht kreeg dat de deadlines zijn gehaald en het management tevreden is.
Weer een blije klant en ik kan tevreden terugkijken op een ontzettend leuke, leerzame opdracht en een team van fantastische mensen waar ik mee heb mogen samenwerken!
—– —– —–
Dit artikel is geschreven door Anneloes, sinds 2011 werkzaam bij Profource als Senior Finance & Control interim professional. Sinds 2011 heeft Anneloes bij diverse klanten verschillende functies vervuld binnen de vakgebieden Finance & Control en Accounting & Reporting.
Meer lezen over onze internationale ervaringen? Lees het artikel ‘Buitenlandse klanten maken Profource sterker‘ dat eerder verscheen in ons relatiemagazine Transform.
