De Servicedesk van OC-C verzorgt de dagelijkse ondersteuning op het gebied van Oracle E-Business Suite (EBS). Wij verzorgen de registratie, de 1e lijn ondersteuning  en ook de 2e lijnondersteuning op Oracle EBS. Onze goede contacten en afspraken met Oracle garanderen snelle respons bij 3e lijn problemen. Dagelijks helpen we meerdere klanten, zowel telefonisch als via e-mail.

Rapportages

We zorgen dat de gebruikers van Oracle EBS voor de volle 100% worden ondersteund bij allerhande vragen. Deze vragen en problemen worden centraal geregistreerd, waardoor het mogelijk is om periodiek rapportages te maken. Op die manier houdt u overzicht van wat er binnen uw organisatie speelt. U ziet bijvoorbeeld direct over welke modules van Oracle EBS er veel vragen zijn. Op deze manier bent u in staat om snel acties uit te zetten.

Ondersteuning

Bellen of mailen met een acute vraag over Oracle EBS mag altijd en waar mogelijk helpen onze medewerkers u direct. Een Servicedesk contract zorgt ervoor dat we uw situatie kennen en garandeert snelle responstijden. Afspraken over onze dienstverlening leggen we vast in een Service Level Agreement (SLA) en in een Dossier Afspraken Procedures (DAP). We onderscheiden drie hoofdvormen in onze dienstverlening

1. helpdesk: 1e, 2e en 3e lijn (escalatie richting Oracle waar nodig)
2. functioneel en/of technisch applicatiebeheer door onze specialisten
3. combinatie van 1 en 2

Medewerkers

Onze Servicedesk wordt bemand door medior en senior functioneel beheerders met twee tot twintig jaar ervaring bij verschillende organisaties ondersteund door technisch specialisten. Zo weten ze welke processen er zijn en hoe deze met Oracle EBS ingeregeld worden. Ze zijn allen ITIL- en BiSL gecertificeerd. Daarnaast volgen onze medewerkers periodiek opleidingen om hun kennis verder te vergroten en op de hoogte te blijven van de vernieuwingen binnen het vakgebied.