Na een (Oracle) implementatie is uw organisatie live met Oracle Applications. Gedurende een korte afgesproken periode lossen de implementatie consultants vragen en problemen van gebruikers op. Deze ondersteuning is vaak echter van korte duur.

Vlak na de implementatie is er bij de gebruikers echter onrust: een nieuw systeem, nieuwe processen en niet alles werkt optimaal. Gebruikers zitten met talloze vragen waarop de kerngebruikers ook niet alle antwoorden direct paraat hebben. Juist in deze fase bent u op zoek naar specialisten die problemen snel oplossen en gebruikers gemotiveerd houden om de acceptatie binnen uw organisatie te borgen. Onze medewerkers helpen u succesvol door deze fase heen, omdat zij zelf ook gebruikers van Oracle Applications zijn en de vragen van uw gebruikers herkennen, begrijpen en vertalen naar praktische oplossingen.

Afhankelijk van uw organisatie maken we een maatwerk nazorg plan voor uw gebruikers. Vaak richten we een speciale servicedesk in of zetten we onze servicedesk dienst in om vragen vanuit onze kennisbank te kunnen beantwoorden en gebruikers direct te ondersteunen. Wilt u liever dat wij vragen op locatie beantwoorden? Dan zetten we een ‘gympenteam’ in dat aangestuurd wordt door de coördinatoren op de servicedesk. Wanneer een gebruiker ter plekke ondersteund moet worden met specifieke handelingen binnen Oracle Applications dan staat er binnen 5 minuten een nazorgspecialist naast de werkplek.

In andere gevallen kunnen we door het overnemen van beeldschermen op afstand zogenaamd ‘remote nazorg’ bieden. We hebben direct telefonisch of online contact met de gebruiker en via een gedeeld beeldscherm kunnen we uitleggen hoe de gebruiker zijn of haar werkzaamheden het beste kan uitvoeren.

Voor de acceptatie en de borging van gebruikerskennis is een gedegen nazorgplan cruciaal. U kunt op ons rekenen.